Hier sind einige der häufigsten Bedenken, die unsere Kunden vor einem Kauf haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, schicken Sie sie bitte an support-de@yeoreo.com.
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- Versand & Lieferung
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- Aktionen & Gutscheine
Konto & Mitgliedschaft
Q: “Wie kann ich mich registrieren und Mitglied werden?”
Klicken Sie auf das Benutzeravatar, das sich in der oberen rechten Ecke befindet. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und füllen Sie die angeforderten Informationen aus. Geben Sie Ihr Passwort ein und bestätigen Sie es. Oder melden Sie sich direkt mit Ihrem Shop-Konto an.
Q: “Kann ich meine Informationen nach der Registrierung aktualisieren?”
Ja. Sie können Ihre persönlichen Informationen jederzeit auf der Kontoseite aktualisieren.
Q: “Sind meine Informationen sicher?”
Ja. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, um alle Kundeninformationen zu schützen.
Q: “Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?”
Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Q: “Ist ein Konto erforderlich?”
Nein. Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein kostenloses Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen einfach verfolgen und die neuesten Aktionen erhalten.
Q: “Wie kann ich am Affiliate-Programm teilnehmen?”
Um YEOREO-Partner zu werden und 15–20 % Provision zu verdienen, registrieren Sie sich bitte über den folgenden Link: https://af.uppromote.com/yeoreogermany/register
Q: “Wie kann ich eine Kooperation eingehen??”
Für Influencer-Kooperationen klicken Sie bitte hier , um unser entsprechendes Programm zu besuchen.
Zahlung & Abrechnung
Q: “Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?”
Wir bieten eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden zu Ihrer Bequemlichkeit an. Im Folgenden finden Sie die Zahlungsmethoden, die auf unserer Website verfügbar sind: Visa, JCB, Diners Club, American Express, Klarna, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro .
Q: “Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?”
Dies kann an Bankprüfungen, unzureichendem Guthaben oder Netzwerkfehlern liegen. Bitte versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Q: “Sind meine Zahlungsinformationen sicher?”
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Systeme abgewickelt.
Q: “Muss ich Zollgebühren zahlen?”
Zollgebühren oder Steuern werden nicht erhoben. Wenn jedoch Maßnahmen durch den Zoll erforderlich sind, werden wir Sie im Voraus kontaktieren.
Bestellverwaltung
Q: “Wie kann ich meine Bestellinformationen finden?”
Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail.
Q: “Wie kann ich meine Kaufhistorie einsehen?”
Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder überprüfen Sie Ihre frühere Bestätigungs-E-Mail.
Q: “Wie gebe ich eine Bestellung auf?”
Wählen Sie Ihren Artikel aus, wählen Sie Größe/Farbe, legen Sie ihn in den Warenkorb und folgen Sie den Schritten im Checkout. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Q: “Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?”
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Q: “Akzeptieren Sie Sonderanfertigungen?”
Derzeit können wir keine Sonderanfertigungen anbieten. Wenn Sie jedoch etwas Bestimmtes suchen, kontaktieren Sie uns gerne – wir empfehlen Ihnen möglicherweise einen ähnlichen Stil.
Versand & Lieferung
Q: “Wann wird meine Bestellung versendet?”
Bestellungen werden in der Regel so schnell wie möglich versandt. Während der Feiertage oder in Spitzenzeiten kann der Versand geringfügig verzögert werden. Für weitere Details besuchen Sie bitte unsere Seite über Versand und Lieferung.
Q: “Welche Versandmethoden bieten Sie an?”
Wir bieten Standard- und Expressversand an. Die verfügbaren Versandmethoden werden Ihnen beim Checkout je nach Region angezeigt.
Q: “Wie lange dauert der Versand?”
Der Standardversand dauert in der Regel 7–15 Werktage; der Expressversand dauert 3–7 Tage. Die Zeiten können während der Feiertage oder in Spitzenzeiten variieren.
Q: “Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, obwohl die Sendungsverfolgung anzeigt, dass sie zugestellt wurde. Warum?”
Der Logistikdienstleister kann den Status früher aktualisieren. Bitte warten Sie 24 Stunden und prüfen Sie Ihren Briefkasten, Vorgarten, Hof oder andere mögliche Ablageorte bzw. fragen Sie bei Familienmitgliedern oder Nachbarn nach. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Q: “Stellen Sie Sendungsverfolgungsnummern zur Verfügung?”
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Q: “Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?”
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann 24–72 Stunden nach dem Versand dauern. Internationale Bestellungen können sich aufgrund von Zoll- oder Logistikpartnern verzögern.
Q: “Wohin liefern Sie?”
Wir liefern in die meisten Länder weltweit.
Q: “Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?”
Überprüfen Sie das Konto oder die Bestätigungs-E-Mail zur Sendungsverfolgung oder kontaktieren Sie uns für Sendungsverfolgungs-Updates.
Q: “Warum wurde meine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt?”
Bestellungen können aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte oder Warenverfügbarkeit separat versendet werden.
Q: “Was soll ich tun, wenn sich meine Bestellung verzögert?”
Bestellungen können sich aufgrund der Zustellkapazitäten am Zielort verzögern. Bitte kontaktieren Sie uns gerne für weitere Informationen.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Q: “Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?”
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, solange der Artikel unbenutzt, ungewaschen und in seinem ursprünglichen Zustand ist: https://de.yeoreo.com/pages/retoure-ruckerstattung
Q: “Sind Aktionsartikel von der Rückgabe ausgeschlossen?”
Artikel aus der Clearance- und Blind-Box-Serie sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.
Q: “Wie starte ich eine Rücksendung oder einen Umtausch?”
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer, und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Q: “Bieten Sie kostenlose Rücksendungen an?”
Bei Rücksendungen aus nicht qualitätsbedingten Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Es gibt keine Vorgabe für einen bestimmten Versanddienstleister – Sie können diesen frei wählen. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
Q: “Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?”
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls sie genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht. Die tatsächliche Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von den Verarbeitungszeiten der jeweiligen Online-Banken ab.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support-de@yeoreo.com
Q: “Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?”
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
Q: “Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meinem Paket fehlt?”
Bitte überprüfen Sie die Bestelldetails, ob Ihre Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wurde, oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundenservice.
Größen & Produktinformationen
Q: “Wann wird der gewünschte Artikel wieder auf Lager sein?”
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice für weitere Informationen.
Q: “Wie wähle ich die richtige Größe?”
Wir empfehlen, die Größentabelle auf jeder Produktseite zu prüfen und mit Ihren Körpermaßen zu vergleichen. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere für einen bequemeren Sitz. Gerne beraten wir Sie auch persönlich anhand Ihrer Größe und Ihres Gewichts.
Q: “Entsprechen Ihre Größen der normalen Passform?”
Die meisten unserer Artikel fallen größengerecht aus, einige Modelle können jedoch unterschiedlich geschnitten sein. Bitte beachten Sie die Größentabelle und Produkthinweise.
Q: “Wie messe ich mich richtig?”
Verwenden Sie ein Maßband und messen Sie Brust, Taille und Hüfte gemäß unserer Größentabelle. Falls kein Maßband vorhanden ist, können Sie auch eine Schnur verwenden und diese anschließend mit einem Lineal messen.
Q: “Entspricht das Produkt genau den Fotos?”
Ja, alle Fotos zeigen die tatsächlichen Produkte. Leichte Farbabweichungen können jedoch aufgrund von Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen auftreten.
Aktionen & Gutscheine
Q: “Gibt es aktuell Aktionen oder Rabatte?”
Wir bieten zu unterschiedlichen Zeiten und Saisonzeiträumen verschiedene Aktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um keine Updates zu verpassen.
Q: “Wie verwende ich Gutscheine oder Rabattcodes?”
Geben Sie den Code während des Bezahlvorgangs im entsprechenden Feld ein.
Q: “Kann ich mehrere Gutscheincodes gleichzeitig verwenden?”
Unsere Richtlinien erlauben nur einen Gutscheincode pro Bestellung. Sie können den Code für einen späteren Einkauf aufbewahren, sofern er noch gültig ist.
Q: “Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?”
Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bedingungen für den Code erfüllt sind, oder kontaktieren Sie uns.
