Worry Free Purchase by Seel

Muss ich „Seel Worry-Free Purchase“ erwerben?

Der Seel Worry-Free Purchase-Schutz ist ein optionaler Zusatzschutz, den Sie während des Bestellvorgangs hinzubuchen können. Er deckt Transportprobleme wie Diebstahl, Verlust oder Beschädigung von Sendungen ab. Möchten Sie diesen Schutz nicht, entfernen Sie ihn bitte vor Abschluss der Bestellung aus Ihrem Warenkorb.

Wie behebt Worry-Free Purchase Versandprobleme?

  1. Die Kundin/der Kunde bestellt beim Händler mit aktivierter Worry-Free Purchase-Option.
  2. Die Kundin/der Kunde erhält eine E-Mail mit den Deckungsdetails des Worry-Free Purchase sowie Anweisungen zur Meldung eines Falls.
  3. Gerät die Sendung während des Transports in Verlust, wird beschädigt oder verzögert sich die Zustellung, kann der Vorfall über das Seel-Claim-Portal bzw. das Seel Resolution Center gemeldet werden.
  4. Seel prüft den gemeldeten Fall automatisiert anhand der geltenden Richtlinien und entscheidet, ob ein Anspruch besteht.
  5. Erfüllt der gemeldete Fall die Voraussetzungen, wird die Erstattung automatisch in Form einer per E-Mail zugesandten Prepaid-Guthabenkarte an die Kundin/den Kunden ausgezahlt. Wird der Anspruch nicht anerkannt, erhält die Kundin/der Kunde eine E-Mail mit der Ablehnungsbegründung.

Was deckt Worry-Free Purchase ab?

Worry-Free Purchase ist ein Service von Seel (Partner von 17TRACK). Er deckt verspätete, beschädigte und verlorene Sendungen ab, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

  • Verzögerung: Anspruch auf 5 USD, falls Ihr nationales Paket nicht innerhalb von 10 Tagen seit Erfüllung (Versand) zugestellt wurde (bei internationalen Sendungen: 30 Tage).
  • Beschädigung: Anspruch auf Erstattung bis zum vollen Kaufwert, falls Ihre Artikel während des Transports beschädigt wurden.
  • Verlust: Anspruch auf Erstattung des vollen Kaufwerts, falls Ihr nationales Paket nicht bis zum 30. Tag seit Erfüllung zugestellt wurde (bei internationalen Sendungen: bis zum 60. Tag).

Worry-Free Purchase umfasst zudem CO₂-Kompensationen für die innerhalb des Empfänger-/Bestimmungslandes entstehenden Emissionen.

Besuchen Sie das Seel Resolution Center, um Paketprobleme schnell und unkompliziert zu klären.

Gibt es Fristen für die Meldung von Problemen?

Damit ein Anspruch geprüft und gegebenenfalls gewährt werden kann, sind die folgenden Meldefristen einzuhalten:

  • Verlust (nicht zugestellte Sendung): Der Vorfall darf frühestens 30 Tage nach Versand (Erfüllung) für nationale Sendungen gemeldet werden; für internationale Sendungen gilt frühestens 60 Tage.
  • Beschädigung: Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung gemeldet werden.
  • Diebstahl: Diebstahlsfälle sind ebenfalls innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung zu melden.

Für welche Länder ist Worry-Free Purchase verfügbar?

Der Worry-Free Purchase-Service ist derzeit für Kundinnen und Kunden in folgenden Ländern verfügbar: Vereinigte Staaten, Kanada, Deutschland, Italien, Australien, Vereinigtes Königreich und Spanien.

Wann erhalte ich meine Auszahlung?

Sobald Ihr Auszahlungsantrag geprüft und genehmigt wurde, wählen Sie eine Auszahlungsmethode. Übliche Bearbeitungszeiten:

  • Banküberweisung (Direct Deposit): 1–3 Werktage nach Genehmigung Ihres Auszahlungsantrags
  • PayPal-Überweisung: ca. 1 Stunde nach Genehmigung
  • Venmo-Überweisung: ca. 1 Stunde nach Genehmigung

Kann ich meine Bestellung nach Abgabe noch ändern?

Wenn Sie Worry-Free Purchase mit Ihrer Bestellung hinzugebucht haben, erhalten Sie von Seel eine Bestätigungs-E-Mail mit den für Ihre Bestellung geltenden Deckungsdetails. Worry-Free Purchase ist nicht erstattungsfähig, es sei denn, die gesamte Bestellung wird storniert.

Ich habe versehentlich Worry-Free Purchase gekauft – wie storniere ich?

Seel sendet Ihnen nach dem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail. Ab Erhalt dieser E-Mail haben Sie 24 Stunden Zeit, den Schutz über den in der E-Mail enthaltenen Link zu stornieren (siehe Screenshot in der Bestätigungs-E-Mail).

Stornierungslink in der Bestätigungs-E-Mail

Nach Ablauf des 24-stündigen Stornierungszeitraums ist der Worry-Free Purchase-Schutz nicht erstattungsfähig.

Wichtiger Hinweis

Wenn Sie Worry-Free Purchase erworben haben, ist Seel für die Bearbeitung anwendbarer Versandprobleme (Verlust, Beschädigung, Verzögerung) verantwortlich. Ansprüche können Sie über das Seel Resolution Center einreichen.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Jetzt Anspruch einreichen

Wenn Sie Worry-Free Purchase gekauft haben und ein Problem melden möchten, reichen Sie bitte hier Ihren Anspruch über das Seel Resolution Center ein.

Kundendienst kontaktieren

Die oben genannten Bedingungen gelten ausschließlich für Kundinnen und Kunden, die den Worry-Free Purchase-Schutz erworben haben. Bei allen anderen Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: support-de@yeoreo.com