Ecco alcune delle preoccupazioni più comuni che i nostri clienti hanno prima di effettuare un acquisto.
Per ulteriori domande, inviare un'e-mail a support-de@yeoreo.com .
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- Account e iscrizione
- Pagamento e fatturazione
- Gestione degli ordini
- Spedizione e consegna
- Resi e rimborsi
- Dimensioni e informazioni sul prodotto
- Promozioni e buoni
Account e iscrizione
D: "Come posso registrarmi e diventare un membro?"
Clicca sul tuo avatar utente nell'angolo in alto a destra. Inserisci il tuo indirizzo email e compila le informazioni richieste. Inserisci la tua password e confermala. Oppure accedi direttamente con il tuo account del negozio.
D: "Posso aggiornare le mie informazioni dopo la registrazione?"
Sì. Puoi aggiornare i tuoi dati personali in qualsiasi momento nella pagina dell'account.
D: "Le mie informazioni sono al sicuro?"
Sì. Utilizziamo misure di sicurezza standard del settore per proteggere tutte le informazioni dei clienti.
D: "Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?"
Fai clic su "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso e segui le istruzioni per reimpostare la password.
D: "È necessario un account?"
No. Puoi effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, se crei un account gratuito, puoi facilmente monitorare i tuoi ordini e ricevere le ultime promozioni.
D: "Come posso partecipare al programma di affiliazione?"
Per diventare un partner YEOREO e guadagnare una commissione del 15-20%, registrati tramite il seguente link: https://af.uppromote.com/yeoreogermany/register
D: “Come posso avviare una cooperazione?”
Per collaborazioni con influencer, clicca qui. Qui , per partecipare al nostro programma corrispondente.
Pagamento e fatturazione
D: "Quali metodi di pagamento accettate?"
Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri per la vostra comodità. Di seguito sono elencati i metodi di pagamento disponibili sul nostro sito web: Visa, JCB, Diners Club, American Express, Klarna, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro.
D: "Perché il mio pagamento è stato rifiutato?"
Ciò potrebbe essere dovuto a controlli bancari, fondi insufficienti o errori di rete. Prova un metodo di pagamento diverso o contatta la tua banca.
D: "Le mie informazioni di pagamento sono sicure?"
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite sistemi sicuri e crittografati.
D: “Devo pagare i dazi doganali?”
Non verranno applicati dazi doganali o tasse. Tuttavia, qualora la dogana richiedesse un intervento, vi contatteremo in anticipo.
Gestione degli ordini
D: "Come posso trovare le informazioni sul mio ordine?"
Accedi al tuo account o controlla l'e-mail di conferma dell'ordine.
D: "Come posso visualizzare la cronologia dei miei acquisti?"
Accedi al tuo account o controlla la tua precedente email di conferma.
D: "Come faccio a effettuare un ordine?"
Seleziona il tuo articolo, scegli taglia/colore, aggiungilo al carrello e segui le istruzioni per il pagamento. Riceverai una conferma d'ordine via e-mail al termine dell'ordine.
D: "Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?"
Puoi modificare o annullare l'ordine prima che venga spedito. Una volta elaborato o spedito, non sarà più possibile apportare modifiche.
D: "Accettate ordini personalizzati?"
Al momento non siamo in grado di offrire ordini personalizzati. Tuttavia, se stai cercando qualcosa di specifico, non esitare a contattarci: potremmo consigliarti uno stile simile.
Spedizione e consegna
D: "Quando verrà spedito il mio ordine?"
Gli ordini vengono solitamente spediti il più rapidamente possibile. Durante le festività o i periodi di punta, la spedizione potrebbe subire lievi ritardi. Per ulteriori dettagli, visita la nostra pagina Spedizioni e consegne.
D: "Quali metodi di spedizione offrite?"
Offriamo spedizioni standard ed espresse. I metodi di spedizione disponibili saranno visualizzati al momento del pagamento, a seconda della regione.
D: "Quanto tempo impiega la spedizione?"
La spedizione standard richiede in genere 7-15 giorni lavorativi; la spedizione espressa richiede 3-7 giorni. I tempi possono variare durante le festività o i periodi di punta.
D: "Non ho ricevuto il mio ordine, anche se le informazioni di tracciamento indicano che è stato consegnato. Perché?"
Il fornitore di servizi logistici potrebbe aggiornare lo stato prima. Si prega di attendere 24 ore e controllare la cassetta postale, il giardino anteriore, il cortile o altri possibili luoghi di consegna, oppure chiedere a familiari o vicini. Non esitate a contattarci per ulteriore assistenza.
D: "Fornite numeri di tracciamento?"
Sì. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
D: "Perché le mie informazioni di tracciamento non vengono aggiornate?"
Gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero richiedere dalle 24 alle 72 ore dopo la spedizione. Gli ordini internazionali potrebbero subire ritardi a causa di dogane o partner logistici.
D: "Dove consegnate?"
Effettuiamo consegne nella maggior parte dei paesi del mondo.
D: "Come posso tracciare il mio ordine?"
Controlla il tuo account o l'e-mail di conferma per informazioni sul tracciamento della spedizione oppure contattaci per aggiornamenti sul tracciamento della spedizione.
D: "Perché il mio ordine è stato spedito in più pacchi?"
Gli ordini potrebbero essere spediti separatamente a causa delle diverse ubicazioni dei magazzini o della disponibilità dei prodotti.
D: "Cosa devo fare se il mio ordine è in ritardo?"
Gli ordini potrebbero subire ritardi a causa delle capacità di consegna a destinazione. Vi preghiamo di contattarci per ulteriori informazioni.
Resi e rimborsi
D: "Qual è la vostra politica sui resi?"
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che l'articolo sia inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali: https://de.yeoreo.com/pages/retoure-ruckerstattung
D: "Gli articoli promozionali sono esclusi dai resi?"
Gli articoli delle serie Clearance e Blind Box sono esclusi dal reso e dal cambio, a meno che non vi sia un difetto di qualità.
D: "Come posso avviare un reso o un cambio?"
Contatta il nostro servizio clienti comunicando il numero del tuo ordine e ti guideremo attraverso la procedura.
D: "Offrite resi gratuiti?"
Per i resi dovuti a motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non è obbligatorio utilizzare un corriere specifico: sei libero di sceglierne uno. Ulteriori dettagli sono disponibili nella nostra politica sui resi.
D: "Quanto tempo ci vorrà per ricevere un rimborso?"
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito.
D: "Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o sbagliato?"
Contatta il nostro servizio clienti: ci occuperemo immediatamente della tua richiesta.
D: "Cosa devo fare se manca un articolo dal mio pacco?"
Controlla i dettagli del tuo ordine per verificare se è stato spedito in più pacchi oppure contatta il servizio clienti per ulteriore assistenza.
Dimensioni e informazioni sul prodotto
D: "Quando l'articolo desiderato tornerà disponibile?"
Per ulteriori informazioni, contattare il servizio clienti.
D: "Come faccio a scegliere la taglia giusta?"
Ti consigliamo di consultare la tabella delle taglie su ogni pagina prodotto e di confrontarla con le tue misure corporee. Se sei tra due taglie, scegli quella più grande per una vestibilità più comoda. Saremo lieti di consigliarti personalmente in base alla tua altezza e al tuo peso.
D: "Le vostre taglie corrispondono a una vestibilità normale?"
La maggior parte dei nostri articoli veste la taglia indicata, tuttavia alcuni modelli potrebbero avere tagli diversi. Si prega di fare riferimento alla tabella delle taglie e alle informazioni sul prodotto.
D: "Come posso misurarmi correttamente?"
Usa un metro a nastro per misurare seno, vita e fianchi secondo la nostra tabella delle taglie. Se non hai un metro a nastro, puoi anche usare un pezzo di spago e poi misurarlo con un righello.
D: "Il prodotto corrisponde esattamente alle foto?"
Sì, tutte le foto mostrano i prodotti reali. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore a causa delle condizioni di illuminazione o delle impostazioni dello schermo.
Promozioni e buoni
D: "Ci sono promozioni o sconti in corso?"
Offriamo diverse promozioni in diversi periodi e stagioni. Iscriviti alla nostra newsletter o seguici sui social media per rimanere aggiornato.
D: "Come posso utilizzare i coupon o i codici sconto?"
Inserisci il codice nell'apposito campo durante la procedura di pagamento.
D: "Posso utilizzare più codici coupon contemporaneamente?"
La nostra politica consente un solo codice voucher per ordine. Puoi salvare il codice per un acquisto futuro, a condizione che sia ancora valido.
D: "Perché il mio codice coupon non funziona?"
Assicurati che tutte le condizioni del codice siano soddisfatte oppure contattaci.
