Worry Free Purchase by Seel

De Seel Worry-Free Purchase-bescherming is een optionele aanvullende bescherming die u tijdens het bestelproces kunt toevoegen. Deze dekt transportproblemen zoals diefstal, verlies of beschadiging van zendingen. Als u deze bescherming niet wilt, verwijder deze dan uit uw winkelwagen voordat u de bestelling afrondt.

1. De klant bestelt bij de handelaar met de Worry-Free Purchase-optie geactiveerd.
2. De klant ontvangt een e-mail met de dekkingsdetails van de Worry-Free Purchase en instructies voor het melden van een claim.
3. Als de zending tijdens het transport verloren gaat, beschadigd raakt of de levering vertraagd is, kan het incident worden gemeld via het Seel Claim-portaal of het Seel Resolution Center.
4. Seel controleert de gemelde claim automatisch aan de hand van de geldende richtlijnen en beslist of er een claim bestaat.
5. Voldoet de gemelde claim aan de voorwaarden, dan wordt de terugbetaling automatisch uitgekeerd in de vorm van een prepaid cadeaubon die per e-mail naar de klant wordt gestuurd. Wordt de claim niet erkend, dan ontvangt de klant een e-mail met de reden van afwijzing.

Worry-Free Purchase is een service van Seel (partner van 17TRACK). Het dekt vertraagde, beschadigde en verloren zendingen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan.

• Vertraging: Recht op 5 USD, indien uw nationale pakket niet binnen 10 dagen na voltooiing (verzending) is geleverd (bij internationale zendingen: 30 dagen).
• Beschadiging: Recht op terugbetaling tot de volledige aankoopwaarde, indien uw artikelen tijdens het transport beschadigd zijn.
• Verlies: Recht op terugbetaling van de volledige aankoopwaarde, indien uw nationale pakket niet uiterlijk op de 30e dag na voltooiing is geleverd (bij internationale zendingen: uiterlijk op de 60e dag).

Worry-Free Purchase omvat ook CO₂-compensaties voor de emissies die ontstaan binnen het ontvangende/bestemmingsland.

Bezoek het Seel Resolution Center om pakketproblemen snel en eenvoudig op te lossen.

Om een claim te kunnen beoordelen en eventueel toe te kennen, moeten de volgende meldingstermijnen worden aangehouden:

• Verlies (niet-geleverde zending): Het incident mag voor nationale zendingen niet eerder dan 30 dagen na verzending (voltooiing) worden gemeld; voor internationale zendingen geldt niet eerder dan 60 dagen.
• Beschadiging: Schade moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld.
• Diefstal: Gevallen van diefstal moeten eveneens binnen 7 dagen na levering worden gemeld.

De Worry-Free Purchase-service is momenteel beschikbaar voor klanten in de volgende landen: Verenigde Staten, Canada, Duitsland, Italië, Australië, Verenigd Koninkrijk en Spanje.

Zodra uw uitbetalingsverzoek is gecontroleerd en goedgekeurd, kiest u een uitbetalingsmethode. Gebruikelijke verwerkingstijden:

• Bankoverschrijving (Direct Deposit): 1–3 werkdagen na goedkeuring van uw uitbetalingsverzoek
• PayPal-overschrijving: ongeveer 1 uur na goedkeuring
• Venmo-overschrijving: ongeveer 1 uur na goedkeuring

Als u Worry-Free Purchase aan uw bestelling heeft toegevoegd, ontvangt u van Seel een bevestigings-e-mail met de dekkingsdetails die van toepassing zijn op uw bestelling. Worry-Free Purchase is niet restitueerbaar, tenzij de gehele bestelling wordt geannuleerd.

Seel stuurt u na de aankoop een bevestigings-e-mail. Vanaf ontvangst van deze e-mail heeft u 24 uur de tijd om de bescherming te annuleren via de link in de e-mail (zie screenshot in de bevestigings-e-mail).

Na afloop van de 24-uurs annuleringsperiode is de Worry-Free Purchase-bescherming niet restitueerbaar.

Als u Worry-Free Purchase heeft afgesloten, is Seel verantwoordelijk voor de afhandeling van toepasselijke verzendproblemen (verlies, beschadiging, vertraging). Claims kunt u indienen via het Seel Resolution Center.

Dien nu een claim in

Als u Worry-Free Purchase heeft gekocht en een probleem wilt melden, dient u hier uw claim in via het Seel Resolution Center.

Contact opnemen met de klantenservice

De bovengenoemde voorwaarden gelden uitsluitend voor klanten die de Worry-Free Purchase-bescherming hebben afgesloten. Voor alle overige vragen kunt u contact opnemen met ons supportteam: support-de@yeoreo.com