Oto niektóre z najczęstszych obaw, które mają nasi klienci przed dokonaniem zakupu.
Jeśli masz dodatkowe pytania, wyślij je na adres support-de@yeoreo.com.
Filtruj według tematu
Wszystko
- Wszystko
- Konto i członkostwo
- Płatności i rozliczenia
- Zarządzanie zamówieniami
- Wysyłka i dostawa
- Zwroty i refundacje
- Rozmiary i informacje o produkcie
- Promocje i kupony
Konto i członkostwo
P: „Jak mogę się zarejestrować i zostać członkiem?”
Kliknij awatar użytkownika znajdujący się w prawym górnym rogu. Wpisz swój adres e-mail i uzupełnij wymagane informacje. Wpisz hasło i potwierdź je. Możesz też zalogować się bezpośrednio za pomocą konta w sklepie.
P: „Czy mogę zaktualizować swoje dane po rejestracji?”
Tak. Swoje dane osobowe możesz w każdej chwili zaktualizować na stronie konta.
P: „Czy moje informacje są bezpieczne?”
Tak. Stosujemy standardowe w branży środki bezpieczeństwa, aby chronić wszystkie informacje o klientach.
P: „Co mam zrobić, jeśli zapomniałem(-am) hasła?”
Kliknij „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zresetować hasło.
P: „Czy konto jest wymagane?”
Nie. Możesz złożyć zamówienie jako gość. Jeśli jednak utworzysz bezpłatne konto, będziesz móc łatwo śledzić swoje zamówienia i otrzymywać informacje o najnowszych promocjach.
P: „Jak mogę dołączyć do programu partnerskiego?”
Aby zostać partnerem YEOREO i zarabiać 15–20% prowizji, zarejestruj się za pomocą poniższego linku: https://af.uppromote.com/yeoreogermany/register
P: „Jak mogę nawiązać współpracę?”
W sprawie współpracy z influencerami kliknij tutaj , aby przejść do naszego programu współpracy.
Płatności i rozliczenia
P: „Jakie metody płatności akceptujecie?”
Oferujemy różnorodne bezpieczne metody płatności dla Państwa wygody. Poniżej znajdą Państwo metody płatności dostępne na naszej stronie internetowej: Visa, JCB, Diners Club, American Express, Klarna, Discover, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro .
P: „Dlaczego moja płatność została odrzucona?”
Może to wynikać z weryfikacji bankowej, niewystarczających środków lub błędów sieci. Spróbuj użyć innej metody płatności albo skontaktuj się ze swoim bankiem.
P: „Czy moje informacje dotyczące płatności są bezpieczne?”
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych systemów.
P: „Czy muszę zapłacić cło?”
Nie są pobierane opłaty celne ani podatki. Jeśli jednak konieczne będą działania ze strony urzędu celnego, skontaktujemy się z Państwem z wyprzedzeniem.
Zarządzanie zamówieniami
P: „Jak mogę znaleźć informacje o swoim zamówieniu?”
Zaloguj się na swoje konto lub sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
P: „Jak mogę wyświetlić historię zakupów?”
Zaloguj się na swoje konto lub sprawdź wcześniejszą wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
P: „Jak złożyć zamówienie?”
Wybierz produkt, wybierz rozmiar/kolor, dodaj go do koszyka i postępuj zgodnie z instrukcjami podczas finalizacji zamówienia. Po zakończeniu otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.
P: „Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?”
Możesz zmienić lub anulować zamówienie przed jego wysyłką. Po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia wprowadzanie zmian nie jest już możliwe.
P: „Czy akceptują Państwo zamówienia niestandardowe?”
Obecnie nie możemy zaoferować produktów na zamówienie. Jeśli jednak szukasz czegoś konkretnego, skontaktuj się z nami — być może będziemy mogli polecić Ci podobny styl.
Wysyłka i dostawa
P: „Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?”
Zamówienia są zazwyczaj wysyłane tak szybko, jak to możliwe. W okresie świątecznym lub w godzinach szczytu wysyłka może być nieznacznie opóźniona. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej wysyłce i dostawie.
P: „Jakie metody wysyłki oferujecie?”
Oferujemy standardową i ekspresową wysyłkę. Dostępne metody wysyłki zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia, w zależności od regionu.
P: „Jak długo trwa wysyłka?”
Standardowa wysyłka trwa zazwyczaj 7–15 dni roboczych, a ekspresowa 3–7 dni. Czas realizacji może się różnić w okresie świątecznym lub w szczycie sezonu.
P: „Nie otrzymałem mojego zamówienia, mimo że śledzenie przesyłki wskazuje, że zostało dostarczone. Dlaczego?”
Firma logistyczna może wcześniej zaktualizować status. Prosimy odczekać 24 godziny i sprawdzić skrzynkę pocztową, ogród przed domem, podwórko lub inne możliwe miejsca pozostawienia przesyłki, ewentualnie zapytać członków rodziny lub sąsiadów. Jeśli potrzebują Państwo dalszej pomocy, prosimy o kontakt.
P: „Czy udostępniacie numery śledzenia przesyłek?”
Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo e-mailem numer śledzenia przesyłki.
P: „Dlaczego moje informacje o śledzeniu nie są aktualizowane?”
Aktualizacja śledzenia przesyłki może potrwać od 24 do 72 godzin od jej wysłania. Zamówienia międzynarodowe mogą być opóźnione z powodu odprawy celnej lub partnerów logistycznych.
P: „Dokąd dostarczacie?”
Dostarczamy do większości krajów na całym świecie.
P: „Jak mogę śledzić moje zamówienie?”
Sprawdź konto lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem śledzenia przesyłki albo skontaktuj się z nami, aby otrzymywać aktualizacje dotyczące śledzenia przesyłki.
P: „Dlaczego moje zamówienie zostało wysłane w kilku przesyłkach?”
Zamówienia mogą być wysyłane osobno ze względu na różne lokalizacje magazynów lub dostępność towarów.
P: „Co mam zrobić, jeśli moje zamówienie się opóźnia?”
Zamówienia mogą się opóźnić ze względu na możliwości dostawy w miejscu docelowym. W razie potrzeby prosimy o kontakt, aby uzyskać więcej informacji.
Zwroty i refundacje
P: „Jakie są Państwa zasady zwrotów?”
Akceptujemy zwroty w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieprany i znajduje się w oryginalnym stanie: https://de.yeoreo.com/pages/retoure-ruckerstattung
P: „Czy artykuły promocyjne nie podlegają zwrotowi?”
Produkty z serii wyprzedażowej i Blind Box nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że mają wadę jakościową.
P: „Jak rozpocząć zwrot lub wymianę?”
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
P: „Czy oferują Państwo bezpłatne zwroty?”
W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Nie ma wymogu korzystania z konkretnej firmy przewozowej — można wybrać ją samodzielnie. Więcej informacji znajduje się w naszej polityce zwrotów.
P: „Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zwrotu pieniędzy?”
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu pierwotnie wybranej metody płatności. Pamiętaj, że przetworzenie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej i zaksięgowanie go na koncie może zająć trochę czasu. Rzeczywisty czas otrzymania zwrotu zależy od czasu przetwarzania w danym banku internetowym.
Jeśli od zatwierdzenia Twojego zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support-de@yeoreo.com
P: „Co mam zrobić, jeśli otrzymałem(-am) uszkodzony lub niewłaściwy produkt?”
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta — niezwłocznie zajmiemy się Twoją sprawą.
P: „Co mam zrobić, jeśli w mojej paczce brakuje produktu?”
Sprawdź szczegóły zamówienia, aby upewnić się, czy zostało ono wysłane w kilku przesyłkach, lub skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać dalszą pomoc.
Rozmiary i informacje o produkcie
P: „Kiedy wybrany artykuł będzie ponownie dostępny?”
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji.
P: „Jak wybrać właściwy rozmiar?”
Zalecamy sprawdzenie tabeli rozmiarów na każdej stronie produktu i porównanie jej z wymiarami ciała. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz większy, aby zapewnić sobie wygodniejsze dopasowanie. Chętnie doradzimy Ci również osobiście na podstawie Twojego wzrostu i wagi.
P: „Czy Wasze rozmiary odpowiadają standardowej rozmiarówce?”
Większość naszych produktów ma standardową rozmiarówkę, jednak niektóre modele mogą mieć inny krój. Prosimy zapoznać się z tabelą rozmiarów i informacjami o produkcie.
P: „Jak prawidłowo się zmierzyć?”
Użyj miarki krawieckiej, aby zmierzyć obwód biustu, talii i bioder zgodnie z naszą tabelą rozmiarów. Jeśli nie masz miarki krawieckiej, możesz użyć sznurka, a następnie zmierzyć go linijką.
P: „Czy produkt dokładnie odpowiada zdjęciom?”
Tak, wszystkie zdjęcia przedstawiają rzeczywiste produkty. Niewielkie różnice w kolorach mogą jednak wystąpić z powodu warunków oświetleniowych lub ustawień ekranu.
Promocje i kupony
P: „Czy obecnie są dostępne jakieś promocje lub rabaty?”
W różnych terminach i okresach sezonowych oferujemy różne promocje. Zapisz się do naszego newslettera lub obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby nie przegapić żadnych aktualizacji.
P: „Jak używać bonów podarunkowych lub kodów rabatowych?”
Wpisz kod w odpowiednim polu podczas realizacji płatności.
P: „Czy mogę jednocześnie użyć kilku kodów rabatowych?”
Nasze zasady pozwalają na użycie tylko jednego kodu rabatowego na zamówienie. Możesz zachować kod na późniejsze zakupy, o ile będzie jeszcze ważny.
P: „Dlaczego mój kod rabatowy nie działa?”
Upewnij się, że wszystkie warunki dotyczące kodu są spełnione, lub skontaktuj się z nami.
