Wysyłka i dostawa — najczęściej zadawane pytania

WYSYŁKA I DOSTAWA

Oferujemy bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach o wartości co najmniej 49,99 €. Niemcy, Austria, Francja, Włochy, Hiszpania, Niderlandy, Szwajcaria

Inne kraje: bezpłatna wysyłka przy zamówieniach powyżej 49,99 $

Bezpłatna dostawa standardowa: czas dostawy 12–15 dni

 

Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?

Zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu od poniedziałku do piątku. Zamówienia złożone od piątku do niedzieli są wysyłane w poniedziałek i wtorek. Zamówienia złożone w święta lub w weekendy są realizowane od następnego dnia roboczego. Zamówienia są realizowane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Powiadomimy Cię e-mailem, jeśli któryś z produktów w Twoim zamówieniu będzie niedostępny lub wystąpi opóźnienie.

 

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Jeśli chcesz sprawdzić status swojego zamówienia, napisz do nas na adres customer_service@yeoreo.com. Podaj numer zamówienia (przekażemy Ci numer zamówienia po pomyślnym zaksięgowaniu płatności). Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci e-mailem numer przesyłki.

 

Dlaczego nie otrzymałem(-am) przesyłki?

W każdym przypadku firma logistyczna ponosi odpowiedzialność za wszystkie przesyłki przekazane do doręczenia.

W pierwszej kolejności zapytaj proszę osobę z Twojego otoczenia, czy odebrała przesyłkę w Twoim imieniu. W niektórych przypadkach dostawca może zaktualizować informacje o śledzeniu przesyłki, zanim paczka zostanie faktycznie doręczona. W takiej sytuacji zalecamy odczekać 24 godziny. Jeśli po upływie 24 godzin przesyłka nadal nie dotrze, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci znaleźć zagubioną przesyłkę.

 

Jak mogę zmienić adres dostawy?

Zalecamy bezpośredni kontakt z firmą logistyczną, która pomoże Ci zaktualizować adres i przekierować przesyłkę na właściwy adres.
Jeśli kontakt z firmą logistyczną nie przyniesie rezultatu, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres customer_service@yeoreo.com, gdy przesyłka będzie w drodze powrotnej do magazynu. Niezwłocznie znajdziemy satysfakcjonujące dla Ciebie rozwiązanie.